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Cómo salir al exterior sin morir en el intento
Por Pedro Daguerre
Muchas veces cuando nos vemos enfrentados a la posibilidad de iniciar contactos en el exterior, con el objetivo de comercializar productos en el extranjero, nos vemos enfrentados a una serie de barreras.

La que me interesa destacar se llamaría la barrera de la adaptación, ¿qué significa esto?. Al tomar la decisión de viajar al extranjero con el fin de contactar y visitar potenciales clientes, muchas veces no se sabe como enfrentar la relación con clientes que tienen diferentes formatos según país, ubicación geográfica, tamaño de empresa, cobertura, misión, visión, etc.

Existen algunos comportamientos básicos que logré aprender y que permiten tener éxito al momento de buscar una relación de largo plazo con un cliente y, que en definitiva, ayudan a desarrollar la fidelizacion del cliente que se corona con el first refusal (primera opción).

Mi sugerencia se basa en el comportamiento básico que se debe tener en mercados Europeos en donde nos encontramos que cada país tiene sus propios matices que marcan la diferencia.

Hé aquí algunos tips:

- llegar al cliente siempre en una actitud positiva conservadora.
- saludar dando la mano mirando al cliente, si es mujer sola la mano.
- el cliente espera de uno que parta con un una presentación de la empresa usando cualquier medio pero que no dure más de 10 minutos.
- habitualmente el cliente no interrumpe, de tal manera que al terminar hay que ofrecer la palabra para ser interrogado
- nunca interrumpir al cliente. Por importante que sea la pregunta, hay que repetar siempre la tribuna.
.- si hay preguntas que no tienen respuesta inmediata, no hay que inventar, es mucho mejor señalar que se volverá con la respuesta fijando fecha, la que es vital cumplir.

En resumen a que mostrar solidez, respeto y optimismo.


Próximamente seguiré con más detalles hasta completar las generalidades, y seguir con consejos por cada país Europeo.


Pedro Daguerre
p.daguerre@gmail.com


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